球盟会

作者：球盟会咨询业务合资人 胡晓纲

宽大中小企业由于业务变革快、基础治理薄弱，流程治理往往是口号治理。如何破解流程治理建设难、维护难、效果差的顽疾呢？要害是要掌握好以下六点：

1、 以提升流程意识为前提

要通过学习、宣传，增强企业各级员工的流程认知水平，破除流程无用论、繁琐论等种种不正确看法。首先要增强流程的实质论。流程的实质是面向客户，创立价值的，因此，从理论上讲，不提升效率，不创立价值的环节，都是不需要的；其次，要增强流程的组织论。流程能否执行好，背后是由职能式组织向流程化组织的厘革。因此，只专注流程图怎么画，不进行流程角色的清晰界说、责权利的建设，流程是无法发挥作用的；最后，要增强流程的动态论。流程永远围着业务转，因此，流程建设要动态调解，既不要搞突击式运动，又不可奢望一劳永逸。

2、以解决重要问题为目的

随着企业的生长，中小企业在治理上，部分墙的问题可能会逐步严重；在经营上，对市场的反应速度可能在下降，交付的产品和效劳的美誉度可能在降低。面对这种情况，流程治理可以发挥用正确要领把事情做正确的优势。可是焦点在于应凭据重要而紧急的问题，同时是横跨多个岗位，爆发频率相对较高的事情，进行流程建设（设计、优化、重组）。

3、以把能人的经验书面化、显性化为重点

中国80%以上中小企业流程治理水平仍处于比较低的水平（经验品级）。可是，能把组织内的英雄、能人保存脑里的经验、技巧通过流程进行总结、提炼，形成书面化、结构化、表单化，不但能做到知识传承，并且能有效解决新人快速上手的目的。

4、以“铁三角”（组织、流程、绩效）为包管

在我们多年咨询实践中深切感受到，就流程抓流程，一定是辛苦不讨好。流程解决用正确要领做事，包管高效干活；组织解决用合适的人担负匹配的职责，包管有人干活；绩效则是检验活是否干出结果，把相关流程责任人“串”起来。

5、以“四位一体”为载体

中小企业的流程建设一定是从大到小、从点到面开始的。具体到每一个流程，尤其是端到端的流程建设，我们推荐使用“流程图、节点说明、配套表单、制度”的表达方法。

6、以PDCA为循环

流程建设既要计划先行，又要狠抓落地，两者都不可偏废。因此，从流程计划入手，流程建设、流程运行、流程审计到流程固化，需要完成闭环。