是品牌就会有�；�，并且知名度越高和影响力越强的品牌，越有可能遭受舆论狂风雨的考验。
一个品牌要想赢得消费者的信任需要几年甚至数十年的不绝努力，然而信任的崩塌却往往只在一瞬间。尤其是在互联网时代，企业的任何负面事件没有处理好，就极易迅速发酵并演酿成一场舆论�；�，给企业与品牌造成不可逆转的伤害。
许多企业一心关注如何提高销量、增加利润，却忽视了品牌�；啬芰Φ慕ㄉ�，对品牌�；卫淼粢郧嵝�，抱有侥幸心理。认真正泛起�；�，往往是手忙脚乱、无所适从，没有迅速有效的解决之道。
遇到品牌�；�，处理得好，企业与品牌继续生长，处理得欠好，品牌多年的积累甚至毁于一旦！
近期疾驰漏油事件使得西安利之星和疾驰中国深陷舆论旋涡。4月9日疾驰女车主坐在引擎盖上“哭诉维权”的视频曝光，并且迅速在抖音、微博等社交媒体上流传，围绕事件的种种话题成为网络热门，单个视频播放量凌驾两亿，人民日报、新华社、人民网相继报道，成为了人尽皆知的全民事件。虽然经过七天的舆论风暴，女车主最终在4月15日与4S店告竣息争，却对疾驰品牌造成了极大的负面影响。而疾驰在此次事件中的处理方法可以说是一次典范的�；厥О馨咐捅趁娼滩�。
01 反应不实时，错过黄金处理时间
�；氐拇硪欢ㄒ杆�。尤其在裂变流传的社交媒体时代，�；卮淼淖罴咽奔浯印盎平�24小时”已经酿成了“黄金4小时“、“黄金24分钟”，充辩白明快速反应的重要性。
反观疾驰事件，从4月9日“哭诉维权”视频曝光，到13日下午梅赛德斯-疾驰才通过官微宣布首次声明。在整个事件历程中，西安利之星与疾驰中国的反应极为缓慢，错过了处理�；淖罴咽逼�。他们的“淡定”激起了网友及媒体们的“热情”，使得舆论连续发酵，更多利之星往期诉讼事件、前员工诈骗事件、金融效劳费等其他负面信息被曝光出来，使得事情从一个消费者个人维权事件上升到了全民关注的事件。如果事件爆发后利之星及疾驰官方能够第一时间出面回应，控制住事态生长，就不至于陷入全社会的口诛笔伐中。
02 缺乏至心和责任继续
一旦爆发品牌�；�，企业将置身于舆论的风口浪尖，接受全社会和媒体的检查和审视。品牌的每一次发声，都要让各人感受到老实、对消费者卖力、勇于担卖力任的态度，争取消费者的同情和理解，而不是模模糊糊、模棱两可、推卸责任。
疾驰事件爆发后，西安利之星先是用国家“三包”政策搪塞，态度遮遮掩掩，避重就轻；高管出面致歉态度狂妄，看不到任何至心；当西安工商部分宣布介入事件后，疾驰官方的声明才姗姗而来，且内容不痛不痒，回避问题，最终惹恼消费者和民众，使得事态进一步扩大，疾驰品牌也给消费者留下了狂妄自负、店大欺客的形象。
03 缺乏有效相同，丧失舆论主动权
整个事件处理历程，西安利之星和疾驰官方没有积极同媒体、政府联系，没有积极对外果真亮相，从而失去了主动相同的权利，丧失了舆论的主导权，整个事件由疾驰女车主及社会舆论主导。随着“车主与疾驰销售高管录音”、“疾驰女车主提八点诉求”等信息的连续曝光，一人维权演酿玉成民维权，郑州、长沙等多地也被曝出维权事件，人民网、新华网等各大媒体宣布评论文章，提出整个汽车效劳行业急需要刮骨疗毒，深挖和整治行业乱象成为民众的诉求。
“疾驰漏油”事件最终得以解决，舆论的声音也在逐渐平息，但这次事件对疾驰品牌声誉造成的损失不可估量。此时回首整个事件，希望更多企业能够重视品牌�；�，并且掌握一套应对�；南低骋�，得以在遭遇�；庇行Т�，转“危”为安。
如何让品牌转“危”为“机”
是品牌就会有�；�，要害是如何转“危”为“安”，甚至把“危”酿成“机”。从另外一个角度来看，�；赝彩瞧笠敌陨砑壑倒酆驮鹑渭绦暮檬被�。如果事情能够获得很好地处理，不但能够消除事件造成的负面影响，或许有可能在建立更好的品牌形象。
2017年海底捞“老鼠门”事件就是一个转“危”为“机”的典范案例。事件曝光3个小时后，海底捞先发出一篇通告真诚地认错，向民众致歉；接着发来由置通报，提出具体的七条解决步伐，责任到高管，并且告诉员工无需恐慌，由公司担负所有责任。两篇通报中体现了海底捞勇于认可过失和担卖力任的态度，对员工的处理方法也凸显海底捞对员工卖力的态度。通过此次�；�，海底捞不但快速有效地平息了事件，并且在社会和消费者心目中树立起了勇于继续、对员工卖力的良好形象。
总结来看，品牌�；匦枰⒁庖韵录傅悖�
快速回应：遭遇�；逼放谱龀龇从Φ氖奔湓匠�，消费者就越有可能从媒体报道、社会舆论中形成对品牌的负面印象，甚至完全失去对品牌的信任。实时、准确地把事情的真相见告民众，掌握处理�；录闹鞫�，这样才华在第一时间缓解、安慰消费者及公共的情绪，制止局势继续扩大。
多点真诚、少些套路。公司的反应越真诚，消费者就越不会形成对品牌的负面归因。面对�；放朴Ω锰逑殖鲆桓銎笠档募绦朐鹑�，勇于果真认可对消费者造成的影响并积极接纳步伐，不转移视线，不遮掩问题、不转嫁责任，而聚焦于如何更好地解决问题。
有全面、系统的应对战略：�；厥且桓鱿低承缘氖虑�，�；暗脑し馈⑽；械拇怼⑽；蟮纳坪蠖加跋煳；厥虑榈男Ч�。细致的准备和良好�；卫砘坪苁侵匾�，任何一个环节泛起问题都会对整体事情爆发影响。全面、系统性的制定应对战略，才华把�；焖俳饩霾讯云放聘好娴挠跋炜刂频阶钚�。
切实行动解决问题：泛起�；宦冻隽似笠翟谥卫砝讨腥肥当４娴奈侍�，好的�；匦枰惺敌卸鹄�，这对企业而言是一次生长的时机。企业认错、致歉之后，其实消费者最看重的照旧行动，这样�；呕靡愿�。而允许之后却不了了之，就算是再好的致歉信，也无法重新赢回消费者的信任。
防患于未然：企业必须清晰认识到，�；刂皇鞘录⒑蟮牡鹘獠椒�，企业需要建立一整套�；ぞ�，未雨绸缪，去预防和规避危害的爆发，再好的�；囟疾蝗缑挥形；�。
防患于未然：企业必须清晰认识到，�；刂皇鞘录⒑蟮牡鹘獠椒�，企业需要建立一整套�；ぞ�，未雨绸缪，去预防和规避危害的爆发，再好的�；囟疾蝗缑挥形；�。
扫一扫
关注我们
地点：北京市向阳区北苑路86号院E区213栋
邮编：100101
联系电话：010-84108866（总机）
业务咨询：400-093-2688（免话费直拨）
