球盟会

百货行业生长到目前，早已离别了粗放式治理，需要做到精细化治理，相信这已是行业共识。谈到精细化治理，不得不提到营运，可以说是精细化治理的要害，起着举足轻重的作用。

关于营运的理解，许多百货企业可能还停留在原始的看法，好比认为营运就是督导，营运就是检查+处分。营运这个活儿不但欠好干，并且没人干，因为既冒监犯，待遇也不高，还没有生长的空间，导致营运在岗人员积极性不高，更不要说提高效率，降低本钱了。

在百货行业在走向精细化治理的历程中，营运的角色定位爆发了一些变革。有的百货企业开始强调“大营运”的治理模式，但在实际运营中，只是转变了营运的角色，却没有付与其权力，也未明确其责任较之前有什么差别，然而事情内容却比以前增加了，与其他职能部分保存交叉性事情内容，没有真正释放营运的价值。

另有的百货企业，提出了“以营运为中心”的经营治理模式，但在实际运营中，照旧招商先行，招商为重，营销引流，营销增收……营运照旧没有话语权，且营运与现场保存脱离的情况。

从消费者视角来看：主顾进入商场，要为其提供舒适的情况，营运部就需要不绝协调改善物业条件，营造空间体验，强化保洁效劳
；主顾在购置商品时，要为其提供愉悦的购物体验，营运部就需要不绝协调强化各品牌商户专柜导购员的效劳能力和效劳意识
；主顾在提出售后时，要为其提供优质的效劳体验，营运部就需要协调解理售后与投诉，以最短的时间解决主顾的问题。

从品牌方视角来看：商户入驻，营运部就需要对商户一视同仁，进行全方位治理，从员工培训、货物治理、商品质量、卫生状况、业绩排名、经营能力等各方面渗透
；商户销售业绩欠好，营运部就需要协调商户、招商部配合改善，资助商户提升业绩
；商户组织营销运动，营运部就需要协调商户、营销部配合制定计划，协同执行，资助商户间取长补短，增进总体业绩目标告竣
；商户退场，营运部就需要协调商户、招商部、财务部配合处理，确保各方利益不会受损，并协同招商部做好补位商户的引进，尽力实现无缝衔接。