球盟会

零售行业竞争态势严峻
，处于“战国时代”
，群雄逐鹿存量市场
，难以制止泛起“劣币驱逐良币”的特征。在这样的市场情况下
，品牌的社群竞争时代已然来临
，供应链爆发深刻变革
，同质化标准化复制的生长模式难以为继。从2024年底开始
，大部分品牌进入收缩周期
，脱离下沉市场
，重新聚焦一二线焦点商圈
，供应链的收缩预计将在短期内导致部分购物中心门店和奥莱崩盘。

在消费者分层方面
，随着收入差别的连续拉大
，消费者可分为 “社群”（意见型消费者）、“会员”（追随型消费者）、“人流”（基础型消费者）三个层面。差别消费层级的偏好和动因各异
，社群消费者注重价值主张、情感共识和兴趣喜好
，随机性购置特征明显；人流消费者则更倾向于极致性价比的业态。以黄金珠宝品类为例
，其消费属性正爆发变革
，年轻消费市场崛起
，时尚需求更高
，悦己配饰需求增长
，消费场景也日益多元。

关于老店而言
，增长的焦点逻辑在于围绕 “理性消费” 守住先发优势
，围绕 “感性生活” 连续增补短板。老店凭借恒久经营积累的口碑和客户基础
，在消费者心中形成了首因效应
，这是其先发优势所在。要守住这一优势
，需稳定供应链
，重塑与消费者的链接
，提升会员治理与效劳水平。

同时
，老店还应积极补齐短板
，包括对标高竞争级次商业的供应链补齐
，优化商品品类和品牌组合
，提升供应链的整体竞争力；增强营销获客与纳新
，立异营销方法
，吸引新的消费群体；强化运营
，从品牌厅外的动线优化、硬件升级、卫生安保
，到品牌厅内的商品治理、效劳提升、情况优化等方面入手
，全面提升运营水平。

• 品牌厅外赋能：优化动线、硬件、效劳
  ，如K11的展柜设计、久光百货的连单动线。

• 品牌厅内赋能：协助品牌优化商品、摆设、效劳
  ，提升成交率。

• 峰终定律应用：打造要害时刻
  ，如日本百货的极致效劳细节。

实体零售企业的初心应是陪伴消费者
，不绝了解和影响消费者
，建立稳定的关系。正如日本罗森便当店广告片所转达的理念
，实体零售企业不但要售卖商品
，更要为消费者赋能美、提供便当
，创立场景
，强化消费者的社交关系与家庭关系。

在未来的生长中
，应连续关注消费者需求的变革
，不绝立异和优化运营模式。通过提升商品和效劳质量
，打造个性化、体验式的消费场景
，满足消费者日益多样化的消费需求
，在猛烈的市场竞争中实现可连续生长。