球盟会

针对百货业如何做会员的战略计划，我们给出四条建议。

1、形成会员标签金字塔
在实际存量会员运营中，作为统一主顾语言的基石，会员忠诚度细分的战略标签具有可相同、跨部分、跨层级、可权衡的特征，能够实现跨职能部分、跨权力层级的有效的相同和协同，同时可以凭据月度、季度、年度等差别的时段，进行数字化的精准权衡，洞察会员群体在时段内的变换情况和生长趋势。 

2、会员战略细分
会员标签体系可以有很是多的标签，而会员战略细分不宜过多，会员战略细分是有着牢固使用场景的细分，好比用于理解消费者，对某类特殊会员进行针对性的营销等。具体可以包括忠诚度细分、价格敏感度细分、生活方法细分等。

3、会员全生命周期治理
会员生命周期是基于主顾目今的行为把其划分到差别生命周期的阶段，关于差别阶段的主顾可以接纳差别的营销手段。对每个会员主顾界说他们的生命周期，同时生命周期的标签会每周/月刷新。当生成这样的标签后，就可以基于差别的生命周期阶段进行有针对性的营销。 

4、会员全渠道计划与运营
一是以主顾为视角进行全渠道买通，把消费者线上线下的行为串联起来，从而构建一个全渠道的主顾洞察的视角
；二是进行全渠道的用户整合，进行全渠道购物者联系，无论他们身在那边，无论他们使用什么设备。

 针对百货业如何提升会员价值，我们同样给出四条建议。 

1、投其所好进行精准投放
精准投放如同未卜先知，告诉每个主顾有可能要买的商品或者他们有可能感兴趣的商品，可以极大的资助消费者节省时间，同时资助零售企业提高销售。精准营销在一个需求驱动的市场前提下，结合互联网、电商、手机这类的信息触达平台才有可能实现。 

2、以人找物和以物找人的精准营销算法
线下的精准营销运动主要可以分为两个偏向：一个是以特定会员为目标并匹配适当的商品的精准营销运动，一般归为“以人找物”的运动，适用于为节假日、会员日而打造的营销运动
；另一个是以商品推广为目标并匹配适宜主顾群体的精准营销运动，一般称为“以物找人”的运动，适用于新品推广、清库存等商品主题的营销运动。

3、营销漏斗模型运用
销售漏斗模型是科学反应时机状态以及销售效率的一个重要的销售治理模型，它是通过对销售管线要素的界说，形成销售管线治理模型。当日常销售信息进入系统后，系统可自动生成对应的销售管线图。通过对销售管线的剖析可以动态反应销售时机的升迁状态，预测销售结果。通过对销售升迁周期、时机阶段转化率、时机升迁耗时等指标的剖析评估，以可以准确评估销售人员和销售团队的销售能力，发明销售历程的障碍和瓶颈。 

4、以主顾为中心的精准营销运动计划蓝图
无论是以人找物，照旧以物找人，均需要形成科学严谨的精准营销运动要领论，并且确保始终以主顾（会员）为中心。