如何洞察消费者真实的需求
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作者:球盟会品牌研究中心 王翠
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宣布时间: 2020-08-04
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品牌经济时代，所有的关注焦点都指向了消费者。如何洞察消费者内心真实的需求，是企业制定行之有效的营销战略、进行品牌建设的基础。但消费者并不总是了解自己真正需求的，正如亨利·福特所说：在汽车泛起以前如果去问消费者他们想要什么，他们肯定会说是一匹更快的马。因此洞察消费者需求的真正的挑战在于对消费者透彻的理解，洞察他们行为背后的真实想法和需求，而不是简单去问他们想要什么。
深度理解消费者，洞察其真实需求，需要关注以下几个方面：
1、察其言：用户访谈是一种获得消费者需求的常用要领，访谈的要害在于通过面劈面深度的相同，来判断差别态度背后真实的想法，而不但仅是相信消费者外貌说的�？煽诳衫忠痪鸵蛭嵝畔颜咭幻嬷实牡餮薪峁�，推出新产品而引发消费者的抵制。
2、观其行：进入消费者的生活或事情空间，能够更接近消费者生活中的真实使用场景，通过视察他们的生活习惯，了解他们看到什么、听到什么、在做什么，理解他们所处的情况和行为。
3、知其心：打入消费者群体内部，亲身体验或者和他们打成一片，把自己当成消费者，感受他们内心想到的、担心的、期望的，在这样的状况下去真正体会消费者痛点，洞察其情感需求。
4、究其实：问卷调研、大数据等多种手段能够资助获取消费者的信息和数据，但数据不代表一切，数据能展示行为和结果，不可展示动机和原因，隐藏在数据背后的判断则更重要，需要结适用户访谈调研、视察体验等要领，综合判断隐藏在消费者身后的真实需求。
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