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疫情催生了大宗即时用药需求，改变了消费者买药习惯，越来越多的消费者养成了外卖买药习惯
。再加上政策上医保线上买药扩面加速，以及线上比价平台的上线，医药O2O市场坚持强劲增长
。例如今年上半年老黎民大药房线上渠道销售总额约10.6亿元，销售额同比增长9%
。

大参林财报中显示，今年上半年新零售业务（O2O+B2C）销售同比增长46.54%
。一心堂2024 年上半年新零售销售额 6.4 亿元，同比增长 69.31%，其中O2O 渠道销售占比 77.5%
。诸如益丰、一心堂等著名的连锁药房，O2O已经占比其线上收入或者新零售收入的70%以上，远超B2C业务
。

O2O的奇特性在于让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的效劳
。这方面，连锁药房有着美团、饿了么等不具备的优势，即可以充分利用线下门店众多的优势，通过O2O拓展线上客户成为线下的忠实客户
。

因此，关于连锁药房来说，第三方平台和自建平台不应该是非此即彼的关系，而是互补的关系
。第三方平台有着更大的流量优势，连锁药房可以通过第三方平台扩大品牌知名度，通过自营O2O平台提供越发精细化、个性化的效劳，并主要担负将线上客群引流到线下门店接受体验式效劳的任务
。

连锁药房自营O2O平台，目的不应该仅停留在为了挣脱对第三方O2O平台的依赖，而应该是基于新零售“人-货-场”的逻辑、基于消费者行为的改变，基于消费者对大健康更高端效劳的需求，以消费者为中心，向精细化运营转型，通过O2O将消费者从线上引流到线下门店消费
。这一目标的实现，与连锁药房从业人员的职业素养、专业水平等息息相关，也需要恒久的积累与沉淀
。能否摒弃“走捷径”、“价格战”的想法，真正耐住心性去提升自身的效劳质量，是决定药店未来生长的要害
。